日前（6月13日），望牛墩镇召开2025年“12345”热线工作推进会，进一步优化提升望牛墩镇“12345”热线工单办理时效，高效解决人民群众“急难愁盼”问题。
副镇长梁丽英，镇政务服务中心负责人，各有关部门分管“12345”热线工单办理负责人员，各村（社区）分管“12345”热线工单办理的“两委”干部等参加会议。
会议强调，要在思想上真正重视起来，将“12345”热线这项工作摆上重要议程，将解决好群众最关心、最直接、最现实的利益问题作为工作的出发点和落脚点；要在行动上真正干起来，落实好联合审定、每周一题调度、每月联席会议三项制度，完善首派责任，强化跟踪督导，杜绝接单推诿、敷衍搪塞、反复退单等现象；要加强“12345”热线在矛盾纠纷治理的前置介入，针对劳动纠纷、读书升学、校园安全、住房保障等重点领域，精准分析热线工单中反映出来的矛盾纠纷“弱信号”，及时向镇领导和相关部门、村（社区）预警提示；要坚持举一反三，从解决“一件事”延伸到办好“一类事”，通过系统治理推动热线服务水平整体跃升，切实增强群众的获得感与满意度。
(记者：梁婷婷 周国威)
